心にしみる顧客満足⑤ ~中村文昭さん~
今日はちょっと長いんですが、どうぞ、最後までお付き合いを頂けると幸いです。
【5】 師匠の教え4カ条
中村文昭さんは野菜の行商会社へ入社した。
軽トラ3台で、野菜を売りに行っては、頭にニンジンをさし、踊りながら行商していた。
その時の師匠の教え4カ条。
●第一条 「ハイ」の返事は0.2秒!
師匠の教えは「返事の前に我が屁理屈、我が都合をいうな」。
人はついつい、自分の都合で考えてしまう。
「いや、忙しくて時間がない」
「どうも、私には能力がないようです」
そうやって、自分の都合で言いわけをする人は成長しない。
開き直って、「ハイ」と言った瞬間に世界が変わります。
人の見る目も変わってきます。周りの人も応援してくれます。
男性の皆さん、想像してみてください。
大好きな女性から「あのぅ~。お願いがあるんですけど…」と言われた瞬間に「ハイ!やります!」となりませんか?
内容なんて聞いてない状態で、「ハイ、やります」になるでしょう。
内容なんて聞く前に、「この大好きな女性のために、俺は尽くそう」となるでしょう。
好きな相手を前に、我が都合も、我が屁理屈も、言いわけも何も関係ないんです。
常に「開き直る」ことが大切です。
相手のために「尽くそう」という気持ちが大切です。
相手に対して「はい」か「YES」しか回答はないと考えるのです。
言いわけがでそうになったら、「目の前にいる人が、もし私の大好きな女性だったら…」と常に考えましょう。
(あなたが女性であれば、相手が常に大好きな男性だったらと考えましょう)
内容が分からなくても「ハイ」と言え!
「内容、分かってんのか?」と聞かれたら、「いいえ、分かってません」と言っても構わない(笑)。
とにかく、分からなくっても、0.2秒で「ハイ」と言え!
目の前にいる人を喜ばせてみろ!
●第二条 「頼まれごとは、試されごと」
人は、できる人に、できる用事しか頼みません。
人は、できない人に、できない用事は頼みません。
「君、これできるかな?」と頼まれた瞬間に、相手は「君にはできる」と言っています。
あなたに「できる用事」を頼んでいるのです。
頼まれたのであれば、「ハイ」と答えたらいいのです。
だって、間違いなく「できる」のですから!
●第三条 できない理由を言うな!
あなたの目の前に、できないことは現れません。
目の前に乗り越えられない障害は現れません。
「時間がない、金が足りない、人がいない」と言いわけするのではダメです。
まず、「ハイ」と0.2秒で返事をしましょう。
それでも言いわけをいう人には言ってやりましょう。
「お前はできない理由をいう、言いわけの天才やね。」
「ぐだぐだ言わんとやってみぃ!できるから!」
できない理由を言っても、時間の無駄ですよ。
できない理由をいう時間があったら、0.2秒の「ハイ」で取りかかればいいのです。
だって、「あなたにできること」ですから。
●第四条 今、できることをやれ!
言いわけをしている暇があったら、今、できることをやったらいいんです。
一生懸命にやったらいいんです。
例えば、「ジュースを買ってこい」の上司の指示があったとします。
誰でもできますよね。
単純に、買ってくるだけなら、単なる作業です。小学生でもできます。
でも、それは「仕事」ではありません。「作業」です。
師匠の仕事と作業の違いを説明すると…
◆作業…言われたことだけやること。
◆仕事…言われた人の予想を超える仕事をすること。
「作業をするな!仕事をせえ!」というのが師匠の教えです。
せっかく仕事をするのであれば、一生懸命にやるのです。
この記事を書いた人
パッケージマーケッター 松浦陽司
1974年、徳島県徳島市生まれ。著書「売れるパッケージ5つの法則と70の事例」と「売上がグングン伸びるパッケージ戦略」を出版。パッケージマーケティングの創始者。パッケージの企画やデザインだけではなく、商品開発の根幹であるブランディングも行い、多数の成果をあげている。中身商品は同じでも、パッケージを変えただけで売上10倍になったり、単価が5倍になったりする事例を生み出している。その他、執筆活動、講演活動なども行う。ブランド・マネージャー認定協会2級&1級&ミドルトレーナー。
5 件のコメント
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常に前向きに物事を考える習慣をつけていきたいと思います。そうすれば、「いいえ」「NO」の回数が減少し、違う自分を発見できるかも・・・・・・。
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物事を正確に理解し→受け止め→行動する。
相手に不快感を与えない様に安心感を与えられる様に機敏な判断・行動を心がけた毎日の生活に繋げていきます。
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松浦社長様、いつもすばらしいレポートを共有させていただき、ありがとうございます。
『すぐやる癖、言い訳しない癖、長所みる癖』がつくよう、毎日心がけて皆様のお役に立つよう努力してまいります。
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>阿部@山のせさん
はい!
私も『ハイは0.2秒』で素直にいきます!
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0.2秒で返事をする「ハイ」と元気に返事をすることは相手も嬉しいし、自分にもエネルギーが沸いてきます。意識して早い返事をしていきたいです。それと本気でやっていると楽しくなります。本気というのは常に持ち続けたいと思います。