＜ご縁紡ぎ大学 山下義弘さん（ビリー）による「聞き方」教室＞
＜ご縁紡ぎ大学 山下義弘さん（ビリー）による「聞き方」教室＞
２０１４年１１月１６日（日）
ご縁紡ぎ大学 山下義弘さん（ビリー）による「聞き方」教室に参加してきました。
【返事の仕方】
「はい」「ハイ」ではダメ。
「はいっ」「ハイッ」と、小さい「っ」「ッ」が大切！
こういった返事をしていると、相手も「はいっ」になってくる。
相手からも「はぁぁい」が返ってくる人生になるとのこと。
なるほど。
【
聞く体制の５つのポイント】①笑顔
相手が「ぷっ」っと笑顔になるくらいの笑顔になる。
笑顔は「眉毛」がポイント！「眉毛」を上げる！
自分の気持ちも、相手の気持ちも高まる！
②うなずく
「ウンウン」は「運運」とうこと。
人生に運がついていきますよ！
③視線を合わせる
④あいづち
マイナスのことを言わない
⑤記録して、記憶する
特に「メモをとってもよろしいですか？」というと喜ぶ。
メモに、二重丸、二重線を引くと、さらに喜んでくれる。
【サイレントボイス】
恐ろしい話も聞かせていただきました。
サイレントボイスが９５％の人生を司ってるということです。
心の中で、「このやろう」「腹が立つ」と唱えていたら、
相手の「耳」には聞こえてないかも知れない。
でも、相手の「体」には聞こえているのだと。
でも、相手の「体」には聞こえているのだと。
自分が「ムカつく」と思っていたら、相手の体に聞こえて、相手も「ムカつく」と思う。
だから、心の中で「ありがとうございます」と唱えること。
相手との人間関係もよくなる。
相手との人間関係もよくなる。
ちなみに、
「ありがとうございます」には非常に強い力がある。足を地につけるパワーがあるそうです。
ティッシュ配りでも「こんにちは」と話しかけて配るより、
「ありがとうございます」と話しかけて配る方が、より効果があるそうです。
ティッシュ配りでも「こんにちは」と話しかけて配るより、
「ありがとうございます」と話しかけて配る方が、より効果があるそうです。
【最後まで自分の話を聞いてくれる人】
９８％の人は「最後まで自分の話を聞いてくれる人」を好ましいと思っている。
子供「最後まで話を聞いてくれない」
両親「そんなことはない」
といっても、子供は聞いてくれてないと思っている。
クレームの三大原因
言った、言ってない
聞いた、聞いてない
やった、やってない
きちんと「最後まで聞く」ことで、
ほぼすべてのクレームが消える。
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●女性が男性の話を聞くとき
労い（オウム返し）をすると、男性は「あ、聞いてくれている」と思う。
その時には「？」を意識する。
「そうなん？」
男はこれに弱い（ 笑 ）
「そうなん？」
男はこれに弱い（ 笑 ）
「！」に変わってくる。
「俺に気があるかも！」（爆）
「俺に気があるかも！」（爆）
●男性の女性の話の聞きとき
絶対に「ながら」はダメ！
パソコン打ちながら、テレビ見ながら、本読みながらは厳禁！
パソコン打ちながら、テレビ見ながら、本読みながらは厳禁！
「ただ聞くだけ、ただ聞くだけ」と唱えて聞いてください。
「アドバイスしたろか」は絶対にダメです！
ちなみに、女の人の「ながら」はOK（ 笑 ）
【聞く、聞いた、の定義】
「聞く」の定義
聞くとは、相手の方（発信元）の情報や想い・考えを
自分なりに受け止め、理解すること。
「聞いた」の定義
聞いたとは、相手の方（発信元）の情報や想い・考えを
自分なりに受け止め、理解し、
それを相手の方（発信元）に確認し、承認を得た状態。
確認とは「・・・・でいいですか？」と、相手の方に訊くこと。
承認とは「・・・・でいいです」
【きく 五段階活用】
訊く
聞く
聴く
効く
利く
【コミュニケーションの和訳って？】
コミュニケーションって、日本語に訳すと？
「相互理解活動」です。
なぜ、コミュニケーションをとるのか？
相互理解活動
「理解し合いたい」という欲求。
でも、「自分のことを知ってもらいたい」欲求のほうが強い。
でも、９８％の人は「聞いてもらいたい」人。
【魔法の名刺交換術】
社会人になって、挨拶。
→名刺交換
①確認する
②先にもらう
③相手の名前を３回くらい呼ぶ
名刺交換の時に聞くこと「３マジッククエスチョン」
①あなたの「ウリ特徴」はなんでしょう？
②あなたの「ターゲット」は誰でしょう？
③私があなたに、お役立ち、手伝いできることありますか？
このようなクエスチョンをいれると、必ず仲良くなる。
と、バラバラのメモ書きでしたが、このような感じでした。
ビリーさんには本当にたくさんのことを教えていただきました。
本当にありがとうございます。
妻の話を「パソコン打ちながら」聞くのはヤメにします（ 笑 ）
カテゴリー | 日常ブログ
この記事を書いた人
パッケージマーケッター 松浦陽司
1974年、徳島県徳島市生まれ。著書「売れるパッケージ5つの法則と70の事例」と「売上がグングン伸びるパッケージ戦略」を出版。パッケージマーケティングの創始者。パッケージの企画やデザインだけではなく、商品開発の根幹であるブランディングも行い、多数の成果をあげている。中身商品は同じでも、パッケージを変えただけで売上10倍になったり、単価が5倍になったりする事例を生み出している。その他、執筆活動、講演活動なども行う。ブランド・マネージャー認定協会2級＆1級＆ミドルトレーナー。
