２０１８年４月２３日（月）マルブン上半期勉強会のパート３！
＜ディズニーが提供している価値は何か？＞
加賀屋感動ストアーマネージメント　加賀屋克美氏の講演です。

まーーー、はっきり言って、終始大爆笑の講演！
漫談なんだか、講演なんだか、途中でわからなくなるくらいの加賀屋氏のお話でした。

加賀屋さんはディズニーの元社員。
働き始めたころに先輩にこんなことを聞かれます。

先輩「加賀屋ー。お前の仕事ってなに？」
加賀「・・・え？ジャングルクルーズの船長です」
先輩「アウトーーー！違うよ」
加賀「え？なんでですか？？」
先輩「そんな仕事の内容を言っちゃダメだよー。俺たちの仕事は“ゲストにハピネスを！”与えるってミッションだよ！」
加賀「なるほど、ミッションですか」
先輩「そうそう、だからたくさんのお客様とお友達になって、笑顔になってもらうことだよ」
加賀「は、はい」
先輩「そのためには“いってらしゃーーーい”“また明日ーーーー”って挨拶をしっかりね」

ジャングルクルーズってモノではなくって、
キャスト（社員さん）とゲスト（お客さん）との関わりという「ヒトの価値」を目的とすることが仕事であると！

どんな仕事にしても、この「目的」って忘れがち。
でもこれがめっちゃ大切ですよね。
それがよくわかる加賀屋さんのお話。

それとこんな話も。

先輩「加賀屋ー。お前、一緒に働いてるキャストのフルネームと誕生日と趣味とわかる？」
加賀「えーーー、フルネームは言えても、全員の誕生日とか趣味とかは無理ですよ」
先輩「ダメじゃん、加賀屋！」
加賀「・・・それって、覚えないといけないんですか？」
先輩「いやいや、何言ってんの？“覚えなきゃいけない”じゃなくって“覚えたい”だろ？」
加賀「え？」
先輩「ほら！例えば加賀屋が“つばさちゃん”って女の子を大好きになったとするじゃん」
加賀「は、はい」
先輩「そうしたら、つばさちゃんのことめちゃめちゃ知りたいでしょ？誕生日も趣味も知りたいよね、覚えたいよね」
加賀「もちろんです」
先輩「一緒に働いているキャストのことも大好きで、関心があったら覚えたいよね！」
加賀「！！！」

こういったことも会話形式でとっても楽しく伝えてくれます。
そうだよね。
ボクは大丈夫かな？とりあえず誕生日は大丈夫！

こんな話もしてくれました。
「全員が共通理解を生むようにする」
例えば最初の「ボクたちの仕事は“ゲストにハピネスを！”」って全員が言えるってこと。
ゲストの誰が、どのキャストに「あの、あと何分待ちですか？」と聞かれると「３５分待ちです」とはっきり答えられるってこと。

おおおーーー、これってめちゃめちゃハードル高くないですか？
待ち時間とか特に。

でもね、無理って思う前に次の言葉に続く言葉を連想してみてください。

ファイト！○○○～○！
お口クチュクチュ、○○○○○！
タンスに○○！
元気ハツラツ、○○○○○○！

さー、わかるよね（笑）

ファイト！一発！
お口クチュクチュ、モンダミン！
タンスにゴン！
元気ハツラツ、オロナミンC！

実際に会場の全員が言えた（笑）
つまり、全員が同じことが言える状態。
これってどういうことなんだろう？

何度も聴いてるから、言えることですよね。

加賀「いやー、それって全員には無理ですよ」
先輩「全員には無理って、なんで」
加賀「いやーー、何回も言ったけど、覚えてくれないんで」
先輩「ふーん、ちなみに何度も言ったって言うけど、何回言った？」
加賀「えっ？ごっ、ごっ、５回っすかね？」
先輩「へー、それって何回も言ったってことか？？」
加賀「えっ、えーと」
先輩「だったら５０回言え、１００回言え、分かるまで言うんだよ」
加賀「うーん」
先輩「俺が加賀屋がまだ仕事初めのころ、よく言ったセリフ覚えてる？」
加賀「いやあ、なんでしたっけ？」
先輩「加賀屋―、お前、まだ覚えてないか？じゃあ、お前が覚えるまで俺は何度でも言い続けるぞーーー（笑）」
加賀「！！！！」

なるほどーーー。
５回で諦めちゃだめですね。

ちなみに、待ち時間については「定量（数値）化」をきっちりされているそうです。
「列A1までできてる　じゃあ３５分待だね」
「B8だよ　じゃあ６０分待ちだね」
ということが見た目でわかる。
キャストによって「３０分かな？」「いやいや４０分くらいじゃないかな？」なんて誤差は出ない定量化。
うーん、すばらしい。

パケマツで言うとなんだろう。
まずは理念を全員が言えること。
ここをまずはしっかりしないとね。

加賀屋さんには大爆笑と共に、仕事で大切なことをしっかりと教えて頂きました。
ありがとうございます！！！

＜追記＞
加賀屋さん、千葉から車で９時間かけて運転して松山まで来てくれたそうです。
「なんで？」って話ですが、マルブンラーメンナイトのために、ラーメンの機材や道具を持って、運転して来てくれたんだそうです。

その夜は２００食のラーメンを振舞ってくれました！
限界を越えて講演して、ラーメンを作ってくれて、ありがとうございます。

ちなみに、そのラーメンナイトが終わったらまた９時間かけて千葉に帰り、
翌日は朝８時からお仕事だったそうです。
うーん、偉人！お疲れ様でした！ありがとうございます！！