いやー、せっかく
緊急事態宣言も明けたのに

もう、早くも
「第４波の影」とか
言われちゃってますよね（汗）

また、緊急事態宣言？
それとも、このまま？

政府の「判断」が問われるところです。

経営をしていたら
毎日、「判断」の連続！

値決めの「判断」
問い合わせ返信の「判断」
シフトの「判断」

そして、今はこんな
流行病のご時世ですから

「判断」することも
増えておりますよね（汗）

今日のお話は

「理念を経営の判断基準とする」

というお話。

2021年3月27日（土）
理念と経営zoom四国大会

熊本駅構内タクシー
稲葉伸一郎氏の講演！

理念経営がいかに大切か！
熱く語って頂きました。

質疑応答タイムで、ボクは
稲葉講師へ質問したんです。

＜質問＞

大きな変更がある時
特に業態変更や、
方針変更があるとき

理念を基準に「判断」され、
社員に説明されていると思います。

その時に
「それは理念じゃない」
という声が社員さんから
でることもあるかと思います。

稲葉さんはどのように
社員さんに説明されておりますか？

＜この質問をした意図＞

この１年、本当に大きく
世の中は変わりました。

業態変更で言うと
例えば、飲食店。

居酒屋経営だと
経営者が

「今まで居酒屋だったけど
焼き肉屋に業態変更だ！
注文は全部タブレットだ」

と言ったとします。

すると、社員さんが

「え？！社長、何言ってんすか？
“接客を通して、お客様と仲良くなる”

これが理念だったでしょ？
接客できなくなるじゃないですか」

なんて言うことありますよね。

方針変更で言うと
例えば営業会社。

経営者が

「足で稼ぐ営業をやってたが
これからはブログとYouTubeに
方針変更だ！」

と言ったとします。

すると社員さんが

「今の今まで“足で稼げ”って
言ってたのに
急に、そんなのできないですよ」

って言われそうですね。

そんな疑問もあって
稲葉さんに質問させて頂きました。

＜稲葉さんの場合＞

稲葉さんは過去に
こういったことをやって来たんです。

業態変更については

昔、「ホテル業」だったのが
「タクシー業」に変わってます。

「全然、業態違いますやん」
って不満が出そう！

方針変更については
業界より１０年早く
「全車禁煙」に変えたそうです。

「いやいや、お客様への
親切を売り物にしてるのに
それって、吸う人にとっては
不親切やないですか」

と言われそうです。

でも、やり遂げてきた
稲葉さんはなんと答えてくれるのか？

 

＜稲葉さんの回答＞

判断基準はおっしゃる通り
「理念」で間違いありません。

その中で、大切なのは

①利便性の追求（お客様の満足）
②社会性の追求（世の中の流れ）

この２つです。

例えば全車禁煙については

お客様の求めるものが
「健康に変わってきたこと」

社会全体が禁煙に動いていたこと。

ここに熊本駅構内タクシーが
いち早く取り組むことに
理念の実践があると判断された。

こんな風なご回答を頂きました！

なるほどなー。

本日のブログは

「理念を経営の判断基準とする」

というお話でした。

あなたの経営のヒントになれば幸いです！