先日紹介した「えこひいき」のお話の続きです。

講師はサカクリーニングの坂社長です！

「えこひいき」という言葉に、少し良くない感じを受ける人も多いでしょう。

ここで本当に言いたいのは、決して売上が少ないお客様を捨てるということではありません。

できれば他社との差別化のために「全てのお客様に差別なく平等に、最高を超えたサービスしよう」としたいです。

しかし、全てのお客様に細工尾を超えたサービスをしようとすると、経費がかかりすぎ、できないサービスがうまれるのです。

でも、とびぬけて利益を享受してくださっているお客様には「感謝」の意を示さねばなりません。

だって、そのお客様は、当社にとって本当に大切なお客様なのです。

大切なことは、大切な人を、大切にすることです。

ところが、私達は、大切な人をほったらかしにして、そうでない人に時間や経費をさいています。

年間１０００万円注文くれる会社を「あぁ、ほおっておいても注文をくれる顧客」としておざなりにします。

年間１万円のお客様で、やれ、「週５回来い」、やれ、「相見積もりを５社から取るからな」、やれ、「（とるに足らない不満なことを）お前のところはそんなんか？」というようなクレーマーに、貴重な営業時間の大半を取られていませんか？

（この文章は誤解も生じると思うので、その点はすみません）

大切なことは、大切な人（会社）を、大切にすることなんです。

自社をよくしてくれているお客様に、もっと尽くさないといけません。

そういったことを、坂社長は伝えてくれました。

営業に特化して、また後日、書きたいと思います。

有り難うございます。