師匠の教え④　今、できることをやれ

どん詰まりになっても、どんな窮地に立っても、やるべきことの２つや３つはあるもんです。それを「次のチャンスに」とか「明日に」とか先延ばしにしてはいけません。

「今やる！」のです。そしてやるからには「予想を超える」のです。

言いわけをしている暇があったら、今、できることをやったらいいんです。

一生懸命にやったらいいんです。

例えば、「ジュースを買ってこい」の上司の指示があったとします。

誰でもできますよね。

単純に、買ってくるだけなら、単なる作業です。小学生でもできます。

でも、それは「仕事」ではありません。「作業」です。

師匠の仕事と作業の違いを説明すると…

◆作業…言われたことだけやること。

◆仕事…言われた人の予想を超える仕事をすること。

「作業をするな！仕事をせえ！」というのが師匠の教えです。

せっかく仕事をするのであれば、一生懸命にやるのです。相手の予想を超えて、感動してもらうのです。これが、心に染みる顧客満足になるのです。