＜日創研経営研究会全国大会in千葉③　エンゼル財団ＡＭＳ研究室　特別顧問　上澤昇氏＞  

「魔法の国からの贈りもの」
～東京ディズニーランドの魅力の秘密～
ビジネスの基本にあるもの  

エンゼル財団ＡＭＳ研究室　
特別顧問上澤昇氏の講演を聞いてきました！   

みなさん、ご存知、ディズニーランド！
リピート率９８．５％を超える素晴らしい夢の国です！  

ディズニーが大切にしているのは 
「観客が今、ディズニーランドに何を望んでいるか？」
顧客を起点とした発想です。  

東京ディズニーランドにはなんと、マニュアルがないそうです。
マニュアルを超えた意識でお客様に接しているのです。  

お客様は、同じレベルのサービスの繰り返しでは満足しない。
リピーターにならない。  

だから、一人ひとりが新しいサービスを作り出すという強い気持ちを持たないといけない。
一人ひとりの自主性と創意工夫がもっとも大切だ！

私たちはお客様の想像を超えるサービスを提供しなければならない！   
人は全く予期していなかったサービスを受けたとき、強く心を打たれる！
サービスの感動体験は生涯、心と記憶に残る。

そのようなお話を頂きました！   

パッケージ松浦も「わくわくドキドキ、期待以上の商品づくりパートナー」というブランドアイデンティティを持ってます！
お客さんの期待以上を目指してがんばります！     

※ディズニーはパッケージもすごい！
【2011.03.11 東日本大震災 ７万人の心を救ったディズニー隠れミッキーパッケージ】
http://ameblo.jp/p-matsuura/entry-11658714071.html