「自社の売りたいもの」を売ってはいけません。
「お客様の欲しいもの」を売るのです。

そのためには、お客様をきちんと見ないといけませんね。
でも、ついつい、自社の売りたいものを売っちゃうんですよね（汗）

おはようございます。
パッケージマーケッターの松浦陽司です。

例えば、こんなシチュエーションを考えて見てください。

あなたはケーキ屋さんの店員です。
自転車でお客さんが来られました。
そのお客さんはこう相談されます。

「午後から久しぶりに大切なお友達と会うんです。
おすすめはありますか？」

あなたは何をおすすめしますか？

「当店のオススメはモンブランです！
今日から今シーズン新発売で、超おすすめです！」

お客様は、あなたのおススメ通りにモンブランを買って帰りました。

心の中であなたは

（やったー！店長から“今日からモンブランが発売だから、モンブランを中心にオススメしろよ！粗利益率も高いしな”って言われてたんだよね。私っていい仕事してる！！）

と思っているかも知れません。

・・・しかし、それでよかったのでしょうか？

お客さんが自転車で来たことを
あなたは何気に見ていたはずです。

お客さんは家に帰って
ケーキを出してみると。。。
「・・・ありゃ～」

モンブランはグチャグチャに崩れていることでしょう（汗）

それならば、違った対応ができるかも知れません。

時を戻してやり直してみましょう。

「午後から久しぶりに大切なお友達と会うんです。
おすすめはありますか？」

あなたは何をおすすめしますか？

モンブラン！
・・・じゃないですよね（笑）

「はい、そうですね。
お客様は自転車で来られていましたね。
私達、seedとしては、トライアングルチーズケーキをおすすめです！
１個１個がカップのパッケージに入って、崩れにくいですから。」

きっと、お客様は大満足！
お友達を迎え入れてお話するかも知れません。

「今日ね、seedってお店に行ったんだ。
おススメを聞いたら、私が自転車で来たことまでしっかり考えてくれて
このトライアングルチーズケーキをすすめてくれたんだ。
美味しいよねー。
心遣いも嬉しいよね」

もしも、モンブランをおすすめしていたら？

「今日ね、××ケーキ屋に行ったんだ。
おススメを聞いたら、モンブランをすすめてくれたの。
でも、私、自転車で行ったじゃない。
もう、帰って来たら、ぐちゃぐちゃ（汗）
ごめんね、こんなケーキを出して。
私、もう二度と、××ケーキ屋には行かないわ」

なんてことになったかも知れません。

「自社の売りたいもの」を売ってはいけません。
「お客様の欲しいもの」を売るのです。

そのためには、お客様をきちんと見ないといけませんね！

パッケージ一つで、シチューエ―ションも変わりますね♪

ちなみに！
seedさんのトライアングルチーズケーキ！

こちらのネットサイトで購入できますよ♪
https://eseed.theshop.jp/items/26750620

ぜひぜひ、一度、食べて見てくださいね♪

 

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