「顧客の声を聴く」
ってよく言いますけど

本当にちゃんと
聴けていますか？

 

 

2024年1月11日(木)
徳島経営研究会　広報総務拡大委員会

北大阪経営研究会の
マツミの宮脇みき社長と
福田一貴さんをお招きして

宮脇みきが黙ってない
～どん底の会社を女性活躍で売上5倍の大復活～

が開催されました！

 

 

実はコロナ前の
2019年12月にも来ていただいていて

コロナを経て
めちゃくちゃ進化していたので
今回もお願いしました！

コロナまではこちら
【“勉強したくなかったからこの業界に入ったのに”からの脱却】～マツミ宮脇美樹さん講演～

 

 

それまで、マツミは
webやSNSを駆使して
売上を伸ばしていたのですが

2020年　コロナ襲来

巣ごもり需要となり
大手各社がweb、SNSを強化してきた！

これはとても
中小企業は太刀打ちできない（汗）

 

 

この時に、マツミは改めて
「お客さまとのつながり」を
考え直した。

コロナ前は
なにごとも繰り返しながら磨き上げてきた。

その結果、
ファンとのコミュニティーができ
継続した業績につながっていた。

 

 

このことより

「ここからは
マンション大家さん向け
販促を強化していく」

ことを決意する。

「親兄弟メンバーズ」を発足し
大家さんたちのファンやコミュニティを
生み出そうとしていきます。

 

 

 

ちなみに、最初は失敗したそうです。

福田一貴さんが語ってくれました

最初は「小さい工事」に
特化して、サービスを広めていこうと思った。

ところが、
まったく反響なし（笑）

 

 

そこで顧客の声を聴くと

「マツミさんみたいな大きな会社に
小さい工事はお願いしにくいよ」

という声が聞こえてきた。

 

 

 

さらに

「賃貸経営に役立つ情報が欲しいけど
営業的なセミナーばっかりなんよ」

「マツミさん、マンション経営に
役立つ、旬な情報を教えてくれない？」

という声も。

 

 

そこで

「中立的な立場で各分野のプロが
正しい賃貸経営を伝えるセミナー」

を開催することが決定。

しかも！
月2～4回というペース！

中立的な情報なので
マツミの売り込みは一切なく。

住民とのコミュニケーションセミナー
空き室対策セミナー
Amazonの置き配セミナー

など、本当に
中立的なセミナーを積み重ね

現在では1回20～30人が
参加するセミナーになっているそうです。

 

 

 

ここでしっかりと
関係性ができているので

「マンション補修で困ったら
マツミさんに相談しよう」

という関係性を作っているんですね。

 

 

ちなみに、このセミナー事業！

初回は申し込み2名、
実際参加者1名だったそうです（汗）

いいセミナーを継続しているから
親兄弟メンバーズの活動も
育ってきたんですね。

 

 

徳島経営研究会のメンバー一同
楽しく勉強させていただきました！

みきちゃん、ふくちゃん
ありがとうございました。