広沢自動車学校との勉強会第４部は「理念と経営」を使った勉強会です！

①２００９年の希望

②最高のサービスと最低のサービス

このことについて、討論を行いました。

●明石一輝くん

・コンビニに行っても、そのサービスを比較します。

こうやって研究することが大事だと感じます。

・「マニュアルしかしないサービス」は、時として顧客の反感を買うことになる。

マニュアルを越えたサービスが必要。

●大西部長さん（広沢自動車学校）

文具屋で一生懸命に、私が希望したボールペンを探してくれる社員さんの姿に感動しました！

●元島部長さん（広沢自動車学校から途中参加してくれました）

飲食店でビールが冷えていないというのは最低！

当たり前のことを当たり前にをやるのがサービスの最低ライン！

●松浦専務

コンピューターの使用方法について、何度も何度も電話しました。

「何度も電話してごめんなさいね」というと、

「いえ、松浦さんの問い合わせのお陰様で私たちも勉強になります。

そして何より、松浦さんに私たちのコンピューターを使ってもらっているのが嬉しいのです」

この言葉には感動しました。

●小松緑さん（左）

・社内からも、お客様からも、「ありがとう」の言葉が毎日増えていく会社にしたい！

・家電ショップで、商品を一つ一つ、丁寧に説明をしてくれる接客を素晴らしいと思った。

●矢野部長

・機械のフォローができるのが強みである。

・お客様と共通の趣味が持てるのが強み。

●最後に

意味や目的をしっかりと理解すれば、ルールやマニュアルはいらない。

何故、接客するのか？→それは、お客様に楽しんでもらうため。

それであれば、ビールが冷えているのは当たり前。

お客様のために、商品説明を一生懸命するのは当たり前。

お目当てのボールペンを一生懸命探すのは当たり前なんです！

この「当たり前」のことができなくなったとき、顧客の信頼を失ってしまうのです。

顧客が逃げる理由の７０％以上は人間関係だそうです。

（大西部長の話より）

（Ａ）当たり前のことを、

（Ｂ）バカにしないで、
（Ｃ）ちゃんとやる！

ＡＢＣ運動がまず、ちゃんとできること。

そして、お客様の予想を上回るサービスができたときに、お客様から信頼が生まれるのです。

このような会社に、パッケージ松浦もなりたいと思います。

広沢自動車学校様、この度は「他流試合」で、勉強会を開催して頂き、誠に有り難うございます。

また、宜しくお願いします♪

また、パッケージ松浦では「他流試合」を推進しております。

みなさまも、ご興味のある方は、是非、お声がけくださいませ。