ボクは１４年くらい同じ美容院に通っています。
だいたい、毎月一回。
カット料金は４０００円（税抜き）です。

会計の時に
「松浦様、いつもありがとうございます。４０００円です」と言われます。

もし、その時に違う方も同時に会計していて
「あら！田中様、初めてですね！新規クーポンご利用でカット３０００円です」

なんて言葉を、横でボクが聞いたら、なんと感じますかね？

おはようございます。
パッケージマーケッターの松浦陽司です。

美容院などでよくある
「新規お客様２０％オフ」とか
「初回限定１０００円引き」などのクーポン。

新規顧客を獲得したいのでしょうけど、
でも、これをすると、起こるのが冒頭のシーン。

１４年も通っているボクは
「なんだって？１４年も通っているボクの方より、一回しか来てない田中さんを優遇するの？」
って思います。

めっちゃ、不満を感じます。
その場で文句を言うかも知れません。
（ちなみに、ボクの行っている美容院ではそんなことはないんですけど）

でも、新規獲得できたからいいですかね？
そうは問屋が卸しません。

初回クーポンを使う顧客は「割引」を買いに来てます。
残念ながら、どんなにいいサービスやカットを行っても、
次回は違うクーポンを持って、違う美容院に行く可能性が高いのです。

うーーーーん、なんて悲しい出来事なんだろう。
初回割引ってシステム自体、ちょっと考え直さないと行けませんね。