会社や店舗が「お客さんにこう思って欲しい」と
お客様が「この企業はこんなだな」と
双方の思いが一致するといい感じになる。

ただ、なかなかそういう風にはならない。
ちゃんと設計しないとね！

おはようございます。
パッケージマーケッターの松浦陽司です。

会社側の「こう思って欲しい」を「ブランド・アイデンティティ」と呼びます。
お客様の「こう思っているよ」を「ブランド・イメージ」と呼びます。

この「こう思って欲しい」と「こう思っているよ」を一致させるのが重要！

すごいのが「スターバックス」です。
スタバのブランド・アイデンティティは「第３の場所」です。
一番目は家庭。
二番目は職場（学校）。
そして、「スタバは第３の場所だよねー」と思って欲しいのです。

だから、いろいろな工夫をされています。
一人で行ってもリラックスできるカウンターがある。
複数で行ってもソファー席がある。
電源は使いたい放題。
USB電源もある。
もちろん、ワイファイは完備。

そして、気づいてましたか？
実は時計がありません。
「お客様に第３の場所としてゆっくりして欲しいから」
その思いで、時計がないんです。

そして、びっくりすることが起こります。
何度も、何度も通っていると、お客様のことを覚えてくれます。

そして、普通に注文するとこんなことになります。

パッケージにメッセージを書いてくれます。

ボクは常連ではないのですが、
広島のスタバで、たまたま名古屋の知り合いと一緒になった時に
レジ前で「久しぶりですねー」なんて話しをしていると
「遠くからありがとうございます」なんて書いてくれたことがありました。
（しまった、画像を残しておけばよかった）

こんなことを書かれたら
「うーん、スタバは第３の場所だなー」なんて思いますよね。

ちゃんと
会社側の「こう思って欲しい」を「ブランド・アイデンティティ」を設計する。
そして
お客様の「こう思っているよ」を「ブランド・イメージ」を計画する。

そうして、顧客接点を考えることが大切ですよね♪