こんにちは。

先日はシケン　島隆寛社長に社内講演して頂きました。

そのまま第２部構成突入！

サカクリーニングの坂雅弘社長にもご講演頂いておりました！

テーマ

お客様は「えこひいき」しなさい！
～「全てのお客様に同じサービス」　これってなにか変じゃない？～

殆どの会社はお客さんを平等に扱おうとする。

それは間違っている。

常連客、Ａランク顧客ほど大事にしないといけないのだ。

私達は新規客に目が行きがちである。

「初めてのお客様、１０００円オフ」などで、集客しようとする。

すると・・・

常連さんに「カット料金４０００円です」とレジを通した後で、初来客した人に「初めてのお客様ですね。１０００円引いて３０００円です」というようになる。

常連さんは怒り狂うはず。

「なぜ、１０年来通っている私の方が高いの？」

新規客はまた違う安いところがあれば移動する。

こうやって、お客様を失っていく。

本当に大事にしないといけないのは、常連客である。

これを私達は忘れてははいけないのだ！

大切な人を大切にするのが大切です。

しかしなぜか、口うるさいお客様に時間を取られたり、

あるいは行きやすいところばかりに訪問してみたりします。

大切な人を大切にせず、大切な人に捨てられていきます。

このことを強く認識する必要がありますね。

坂社長、有り難うございます。