「お客さんの手間を減らすことが、必ずお客さん満足を高める」と思っている貴方へ。

おはようございます。松浦 陽司です。

３連休のうち、２日ほど、凛だけが実家に外泊しました。

淋しかったぁ～。

☆☆☆

もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、

彼らは「もっと速い馬が欲しい」と答えていただろう。

ヘンリーフォード

☆☆☆

「お客様満足は？」と考えると、ついつい「安くしよう」「楽にしよう」って思いますよね。

でも限界がありますよね。

牛丼業界ってどうなるんでしょう？

いつか１００円に、そして５０円になる日が来るのでしょうか？

家電なんて、便利になり過ぎて、使い勝手が分からない（笑）！

決して、「顧客の声＝顧客満足向上」とは言えません。

先日は省力化で売れる事例として、カルピスウォーターとコーラの記事を書きました。

http://ameblo.jp/p-matsuura/entry-11024620412.html

今日は全く逆のお話。

お客さんに手間暇かけてもらって、売上を上げる事例。

先日、凛（３歳の娘）とスーパーで買い物をしていたら、「これが欲しい」と持ってきました。

それがこの「おえかきグミランド」です。

なんの気なしに買ったのですが、帰ってから「あぁ～」と思いました。

このグミ、なんと、手づくりしないといけないのです。

きちんと見ていれば、パッケージに、「作り方」なども書いてあります（笑）

キットに粉を出して、型を取り出し、水を混ぜて・・・

なんだかんだで２０分くらいかかりました。

そして、綺麗なグミの出来上がり！

凛は自分で作ったグミの味を気に入り、満足そうに食べていました。
そして、「また買おうなぁ～」と言ってました（笑）

ただ食べるだけのグミでなく、作ることによって得られる達成感！

それが凛にとって良かったのでしょう。

（お父さんは手間で大変ですが）

コーラやカルピスウォーターは、手間を減らすことで売上をあげました。

おえかきグミは、手間を増やすことで「体験」を生んで売上をあげました。

貴方の商品で、一手間増やすことを考えて、そこで得られる体験をパッケージでＰＲしては如何でしょう？

体験型は強いですよ。