【カンカンマン講師による講演　“缶＝愛”　缶は関係性をつくるパッケージだ！】

おはようございます。松浦陽司です。
昨日は大阪製罐（せいかん）さんに訪問していました。
そして、カンカンマンによる缶パッケージ講演を受けておりました。
エクスマ・パッケージグループ３名で熱心に受講です！

 

カンカンマンによると「缶は関係性をつくるパッケージ」であるということです。

ちょっと別の話題を。

長野県に「五龍館」という温泉旅館があります。
リピート率６７％という圧倒的な旅館です。
（ちなみに、２０％超えたらすごいそうです）

では、五龍館のリピーターが多いのは何故でしょう？

①以前に良かったから
②気に入ったので紹介したい
③知っているから
④自分のことを覚えていてくれたから
⑤いつも連絡をくれるから

 

答えはもうちょっとお待ちください。

「顧客満足アップさせればリピーターが増える！」
そう思っている人も多いかと思います。
実は顧客満足とリピーターの相関関係は薄いのです。

「・・・え？」と思われた方はもうちょっと聞いてください。
だって、あらゆる本に書いてありますもんね。
「顧客満足をアップさせよう」
基本的には間違いじゃないんです。
でも、根本的にはそうじゃないんです。

例えば先ほどの五龍館！
顧客満足アップの取り組みで①～④がありますが、
実はこれ、たいして理由になってないんです。

圧倒的に「⑤いつも連絡をくれるから」が
リピートされる理由なんです。

そうなんです。
女将の中村ゆかりさんは語ります。
「顧客満足、顧客満足、といっても、３～４日で薄れるんです。
１～２カ月で忘れ去られるんです。」

じゃあ、どうするの？
五龍館のように⑤いつも連絡で、関係性を保っておくことが重要なんです。
五龍館では定期的なフェイスブック、ニュースレター、メルマガなどで関係性を保っているそうです。
これでリピート率６７％という驚異的な数字を誇っているんですね。

 

ではでは、話を缶パッケージに戻しますと、

カンカンマンはアンケート会社に調査を依頼したそうです。

 

 

「缶パッケージをすぐに捨てますか？」

すると、７割以上が「すぐには捨てない」という結果だったということです。

 

 

つまり、缶パッケージは、お客さんと関係性をつくるパッケージなんです。

旅行の思い出の品として、

あの人からのプレゼントの思い出として、

お客さんの手元に残り、関係性をつくりだすパッケージなんです。

 

 

「缶はロットが大きい」という印象もありますが、

缶にもよりますが、２０００～３０００くらいからできたりします。